Preguntas Frecuentes

• El precio de los productos se muestra en la moneda indicada al lado de cada producto en el sitio web.
• Excepto en los casos de envío gratuito, los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales son a cargo del cliente. 
• Los gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados y estarán visibles en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
• Impuestos Incluidos. Los precios de venta mostrados en nuestra web incluyen el IVA.
• Actualizaciones y Modificaciones. Jamón World se reserva el derecho de realizar cambios en los productos, precios o condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a cualquier compra será el vigente en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.

Todos los artículos a la venta en Jamón World están cubiertos por las garantías legales que, por lo general, incluye cualquier falta o defecto de fabricación.

Existen ciertas condiciones y tipos de daño que no están cubiertos, como el desgaste general y habitual de los productos, la garantía no cubre el desgaste normal de los materiales de los productos. Tampoco se cubrirán daños causados por factores externos tales como usos de productos químicos sobre los productos, productos expuestos en ambientes desfavorables, entre otros factores.

Si un artículo cree que resulta defectuoso, antes de proceder con la devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros. Envía un correo a info@jamonerosycuchillos.com o por wasap al tf. +34671170236 adjuntando fotografías y una breve descripción del problema. Para ver si procede la garantía e incluso es posible que podamos ofrecerle una solución.

• Derecho de Desistimiento (DEVOLUCIÓN):

El Usuario dispondrá de un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del producto o productos, y deberá comunicárnoslo en dicho plazo. Simplemente envía un correo electrónico a info@jamonerosycuchillos.com o un Wasap al +34671170236. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por el Usuario. Consulte los gastos de envíos ocasionados en el apartado de Condiciones de Ventas situado a pie de la página Web para más información.

Nota: Las barbacoas o paelleros planchas una vez recibido por el cliente y si lo ha montado no se puede devolver, aunque no se haya usado como tal.

Los pedidos devueltos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original y con los accesorios/regalos/otros extras con los que se hayan entregado. Se podrán devolver o cambiar por otro producto.

 Para más información consulte el apartado de Condiciones de Ventas situado a pie de la página Web.

• Devoluciones por defectos

Los pedidos se considerarán entregados de conformidad en el momento de la entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto. Si al abrir el pedido recibido, los productos servidos no cumplieran con lo acordado en el pedido o existiera alguna incidencia que impidiera su consumo, se reemplazaría el producto no conforme. Para ello deberá comunicar fehacientemente antes de 24 h. desde la recepción del pedido su disconformidad, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad mediante un email, acompañado de una fotografía que puede hacer con su teléfono móvil, a la cuenta de correo electrónico info@jamonerosycuchillos.com, o si lo prefiere, un Wasap al +34671170236. Igualmente, deberá comunicarnos cualquier otra incidencia observada, como que el producto no es el que solicitó y consta en su pedido, se ha servido otra variedad, etc.

Estas devoluciones que no cumplieran con lo acordado en el pedido o existiera alguna incidencia que impidiera su consumo corren de nuestra cuenta, le devolveremos el importe que usted ha pagado por el pedido ó bien le enviamos nuevamente el producto nuevo, o si lo prefiere se puede cambiar por otro.

• Si desearas cancelar tu pedido realizado puedes hacerlo en cualquier momento antes de que este haya sido preparado para el envío o enviado. Para cancelar, simplemente envía un correo electrónico a info@jamonerosycuchillos.com o un Wasap al +34671170236. Si no está enviado procederemos a su cancelación y devolución de esu importe integro. Si ya está enviado, lo podrás devolver una vez le llegue, consulte el apartado de Condiciones de Ventas situado a pie de la página Web para más información. 

Nota: La cancelación es posible únicamente si el pedido aún no está preparado ni ha salido de nuestro almacén.

• Derecho de Cancelación por Parte de Jamón World. Jamón World se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido. Esto puede ocurrir bajo ciertas circunstancias que impidan la continuación del proceso de venta. En caso de cancelación por nuestra parte se realizará la devolución completa del importe pagado.

Para el pago del pedido, el cliente podrá elegir al finalizar la compra diferentes formas de pago:

• Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. El pedido no se enviará hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta.
• Paypal. Se dirigirá al cliente a la página de Paypal para efectuar el pago de forma segura a través de la cuenta que el cliente tenga abierta. Existe un gasto adicional que Paypal cobra por la gestión del pago, es del 1,5% sobre el importe de la compra, con un mínimo de 1,40€.
• Contrareembolso. Se abona el importe del pedido cuando se recibe. Lleva un gasto adicional que cobra la propia compañía de transporte, que es de un 3% sobre la compra, con un mínimo de 2 €. Mediante esta modalidad de pago sólo se envían pedidos a España y Portugal.
• Pago con tarjeta. A través de la pasarela de pago segura del Banco Santander. El TPV virtual garantiza que sus datos no pueden ser interceptados por terceros en ningún momento. Estos datos son tratados exclusivamente por la entidad financiera de la pasarela de pago y Banco Santander, de modo que sólo recibimos la conformidad o no del pago.
• Bizum. Para poder realizar un pago con Bizum, debes darte de alta en Bizum en la app de tu banco de la cuenta que quieras asociar a tus pagos. Recibirás un PIN de cuatro dígitos que se te solicitará en todas las compras de comercio electrónico. Asegúrate de que tu banco soporta Bizum antes de proceder.
• Sequra. Pago Financiado. Fracciona tu pago en 3, 6 ó 12 cuotas mensuales, de manera inmediata, sin papeleo y con un coste fijo por cuota. Mediante esta modalidad de pago sólo se envían pedidos a España.

¿Cómo funciona?

1. 1. Elige la opción de pago: Al realizar tu pedido, selecciona ‘Fracciona tu pago’ y paga sólo la primera cuota.
   2. Recibe tu pedido: Sin complicaciones, tu pedido llegará a tu domicilio.
   3. Pagos automáticos: Las siguientes cuotas se cargarán automáticamente a tu tarjeta en las fechas estipuladas.

Puedes pagar el total de tu pedido en cualquier momento sin costes adicionales. Costo del servicio: Depende del valor del pedido, consultable en el simulador junto al artículo.

NOTA: En devoluciones con la opción ‘Fracciona tus compras’, no se reembolsarán los gastos de financiación.

Puedes informase más en la web de Sequra Aquí.

Una vez se realiza el pago, el Cliente recibe un e-mail informándole de que éste se ha efectuado correctamente.

Todos los pagos son 100% seguros ya que el prestador ha contratado para su sitio web un certificado SSL («Secure Sockets Layer»).

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la subscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

Para más información sobre los pagos consulte el apartado correspondientes en las Condiciones de Ventas situado a pie de la página Web para más información.

• Puede comprar con SeQura cualquier persona que cumpla con los siguientes requisitos:
  • Residente en España
  • Sea mayor de edad
  • Tenga una tarjeta habilitada para realizar pagos online
  • Tenga un teléfono que pueda recibir SMS

• Si no has podido pagar al seleccionar el método de pago con la financiera Sequra, realiza las siguientes comprobaciones:

  • Tu tarjeta tiene que estar habilitada para realizar pagos online
  • Comprueba que no tengas desactivada la tarjeta
  • La tarjeta no está caducada
  • Comprueba que hayas introducido bien toda la numeración, fecha de caducidad y CVC
  • Asegurate de tener la última versión de tu aplicación bancaria para confirmar el pago
  • Revisa que haya saldo disponible para realizar el cargo
  • Aceptamos tarjetas VISA y Mastercard
  • Tenga un teléfono que pueda recibir SMS

• Por qué SeQura no ha aprobado o rechaza mi pago:

  • Con motivo de proteger la privacidad de tus datos, SeQura no disponemos de las causas exactas por las que una solicitud es denegada; éstas no quedan guardadas en sus base de datos. El sistema de Sequra analiza múltiples variables tanto de los compradores como del contenido de cada compra, los motivos para no aprobar una compra pueden ser muy variados. Sin embargo, cada pedido se analiza de forma individual, por lo que si tu solicitud no ha sido aprobada esto no significa que no puedas hacer otras compras con Sequra. Si ya habías comprado anteriormente con SeQura, revisa si tienes planes de pago abiertos y que todos estén al día con los pagos antes de intentar realizar una nueva compra.

• ¿Es seguro comprar con SeQura?

En seQura velamos por tu seguridad y aplicamos unos protocolos muy exigentes para la protección de tu información y de tus datos personales.

Los datos de cada usuario son tratados por seQura bajo la más estricta confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad técnicas y organizativas que correspondan de conformidad con la normativa vigente.

Puedes informase más en la web de SeQura Aquí.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

No olvide consultar el correo No Deseado o Spam, a veces los emails pueden acabar en esas carpetas de su correo electrónico. A Jamón World, igualmente, nos llegará instantáneamente otro email de conformación para tramitarlo.

Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros, puede enviarnos un e-mail a info@jamonerosycuchillos.com o por wasap al tf. +34671170236 para que le informemos.

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Pasos a seguir para comprar en nuestra tienda online Jamón World:

• Elige el producto que te interesa de la tienda online.
  • A través de un clic conseguirás entrar en el mismo y verás tanto una ampliación de su fotografía como además la información detallada del mismo.

• Añade el artículo al Carrito de Compra si se decide.
  • Una vez añadido, la web le redirige automáticamente al carrito de compra. A continuación, puedes elegir tramitar el pedido o seguir comprando. Si desea adquirir, y por tanto tramitar el productos o productos, lo primero que puedes comprobar son los gastos de envíos, indicando sus datos de destino y actualizando el carrito (recuerde que son gratuitos para compra superiores a 50 € para España peninsular, ante cualquier duda consulte Gastos de Envíos). 

• A continuación, haga clic en Finalizar Compra.
  • Si ya está registrado porque haya realizado una compra anterior y se registró, podrás acceder haciendo clic para ingresar. Si no es así, no se preocupe, puede seguir con los datos de facturación (éstos pueden ser iguales a los de envío, en el siguiente paso, si es así no hará falta de rellenar)

• Seguidamente se le solicitarán sus Datos de Facturación ó Envío.
  • Al final se le preguntará si quiere crear una cuenta, puede hacerlo, pero no se preocupe, puede continuar sin la necesidad de crear una cuenta, como prefiera.

• En el siguiente paso se expone un cuadro para indicar Notas u Observaciones sobre el pedido, es opcional.
  • Nos puede resultar importante para su tramitación si desea hacer alguna aclaración.

• Seguidamente le saldrán las formas de pagos disponibles para su pedido, selecciones una de ellas para proceder al pago.
  • Puede consultar detalladamente las Formas de Pago. Antes de hacer clic en Realizar el Pedido para proceder al pago, deberá hacer clic en los cuadros tanto de Aceptación de la Política de Privacidad, como de los Términos y Condiciones de la Web.  

• Al hacer clic en Realizar el Pedido procederá al pago.
  • Según el método de pago que haya seleccionado.

• Una vez aceptado el pago, deberá recibir un correo electrónico de confirmación.
  • No olvide consultar el correo No Deseado o Spam, a veces los emails pueden acabar en esas carpetas de su correo electrónico. A Jamón World, igualmente, nos llegará instantáneamente otro email de conformación para tramitarlo.

• Envío Gratuito para pedidos superiores a 50 €, para España peninsular.
• Pedidos inferiores a 50 € los envíos tienen un coste 4,90 €, para España Peninsular.
• Islas Baleares, los envíos tienen un coste minimo de 12 € (Según peso puede ser más, consultar al finalziar la compra, se calculan automáticamente)
• Portugal, los envíos tienen un coste minimo de 9 € (Según peso puede ser más, consultar al finalziar la compra, se calculan automáticamente)
• Para los envíos a Países de la Comunidad Europea se informa de los gastos de envío en el proceso de compra. Consultar al finalizar la compra, se calculan automáticamente.

Una vez confirmada la compra por Jamón World, se envian los productos a la dirección proporcionada por el cliente. Los envíos se realizan durante horario laboral, no incluyen sábados ni domingos ni festivos Nacionales y Locales.

De forma general indicamos en este apartado los plazos de entrega de la mayoría de productos. No obstante, en cada producto se indica la estimación de entrega del mismo.

Para productos Afinox, Sagra y algunos jamoneros profesionales Buarfe los envíos suelen tardar al menos un día más.

España Peninsular

• • Pedido realizado antes de las 13 h: ENTREGA EN 24 horas.
  • Pedido realizado después de las 13 h: será enviada el siguiente día hábil, por lo que será entregado en 48 horas desde la compra.

Ejemplo 1: Si realiza una compra el lunes a las 12:59 ó antes, su pedido se enviará ese mismo lunes y lo recibirá el martes.

Ejemplo 2: Si realiza una compra el viernes a las 12:59 ó antes, su pedido se enviará ese mismo viernes y lo recibirá el lunes.

Ejemplo 3: S i realiza una compra el viernes a las 13:00 ó después, su pedido se enviará el lunes y lo recibirá el martes.

Baleares:

• • Pedido realizado antes de las 13 h: ENTREGA EN 2/4 días.

Portugal:

• • Pedido realizado antes de las 13 h: ENTREGA EN 24/72 horas.

Europa (UE):

• • Son enviados al siguiente día hábil, los plazos de envíos varían según País y localidad. Pueden variar entre 3 y 8 días laborables.   

Productos voluminosos

• • Productos de gran volumen como barbacoas, paelleros planchas, mesas jamoneras:  Tiempo de entrega de entre 3 y 10 días laborales. (Para mesas jamoneras mejor que pregunten su plazo de entrega).

Solo se contabilizan días hábiles tanto para enviar, como para entregar los productos. Es decir, que no se tienen en cuenta festivos, sábados, ni domingos. Por tanto, los pedidos se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos de la localidad de entrega. Así mismo, la salida de pedidos será igualmente en días hábiles, no salen pedidos en días festivos. Los festivos serán los correspondientes a los festivos Nacionales Españoles, festivos de la Comunidad de Extremadura y festivos locales de Villanueva de la Serena y Don Benito.

Otros festivos que afectan a la salida de algunos productos son:

• Productos Afinox: afecta a la salida de sus productos los festivos de la Comunidad de Valencia y locales de la ciudad de Valencia.
• Productos Sagra: afecta a la salida de sus productos los festivos de la Comunidad de Madrid y locales de la ciudad de Madrid.
• Mesas jamoneras Buarfe: afecta a la salida de las mesas y jamoneros profesionales Buarfe los festivos de la Comunidad de Murcia y locales de la ciudad de Alcántarilla (Murcia).

El plazo de entrega que fijamos tiene carácter informativo. Nos esforzamos en respetar ese plazo y nuestras agencias de transporte lo cumplen prácticamente en el 99% de los envíos. No obstante, para su tranquilidad, la mayoría de los envíos llegan a su destino en los tiempos indicados. Además, antes cualquier imprevisto detectado nos ponemos en contacto, para informar de la situación de su pedido.

Los pedidos a través del pago mediante trasferencias bancaria no se envían hasta que la trasferencia sea efectiva en cuenta. Se mantendrán activos durante 5 días. Si transcurridos los 5 días desde la fecha del pedido no se ha recibido el pago del pedido éste quedará anulado.

• La entrega de los productos se realizará durante el día en la dirección aportada en la compra, pudiendo ser por la mañana o por la tarde, según el reparto que tenga establecido la agencia de transporte para ese día.
• La entrega de productos de gran volumen como barbacoas, paelleros planchas, mesas jamoneras se hará a pie de calle, o en plantas bajas de fácil acceso, debido a su volumen y peso.
• Ausencia durante la Entrega. Se incluye hasta 2 intentos de entrega. Si en el momento de la entrega del producto el cleinte no está en la dirección indicada o nadie recoge el producto, se hará un nuevo intento de entrega. Si una segunda vez no está en la dirección y no puede ser entregado, el cleinte deberá recogerlo en la delegación de la agencia de trasporte. Debe contactar lo antes posible con jamón World para informarse del estado de su pedido.
• Múltiples Envíos. Jamón World puede realizar la entrega de un pedido con varios productos en varias expediciones, y por tanto recibir varios bultos en diferente horario o día.

El código de seguimiento lo enviará la empresa de transporte al destinatario una vez tenga el paquete en su poder.

Pero no dudes en consultarnos si no lo encuentras, o lo has perdido, mediante un correo a info@jamonerosycuchillos.com o por wasap al tf. +34671170236.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

Aunque los retrasos son raros, pueden ocurrir. La mayoría de ellos se deben a que el transportista procesa un volumen de envíos superior al habitual o existe algún motivo puntual del trasportista que le impide hacer la entrega, o algún motivo de fuerza mayor. En el 99% de los casos el pedido llegará dentro de los 2 días siguientes a la fecha inicialmente prevista, sin necesidad de acción necesaria por tu parte. No obstante, estamos al tanto de las entregas, pero en caso de que no recibas tu pedido después de esos 2 días adicionales puede enviarnos un e-mail a info@jamonerosycuchillos.com o por wasap al tf. +34671170236 para que le informemos si no lo hemos hecho.